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La satisfaction client est notre priorité. Toutefois, si vous souhaitez nous faire part d’une réclamation, d’un dysfonctionnement, nous vous invitons à remplir ce formulaire. Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 15 jours.

Formulaire de réclamation

Informations à fournir pour traiter votre réclamation

Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, merci de renseigner avec précision les éléments suivants dans le formulaire :

réclamation

 

Vos coordonnées

– Nom et prénom
– Numéro de téléphone
– Adresse email
– Nom de l’entreprise (le cas échéant)

Détails de la réclamation

– Objet de la réclamation
– Description des faits (mentionner l’intitulé de la formation, date, lieu, etc.)

Vous êtes :

– La/Le stagiaire de la formation
– La/Le client·e / commanditaire
– La/Le financeur

Ces informations nous permettent d’analyser votre situation avec précision et de vous apporter une réponse personnalisée dans les meilleurs délais.

Formulaire de réclamation

Chez Deveho Consulting Group, nous nous engageons à offrir des formations de qualité, adaptées à vos besoins. Si, malgré tous nos efforts, vous avez rencontré un problème ou souhaitez exprimer une insatisfaction concernant une formation suivie, ce formulaire est à votre disposition.
Il vous permet de nous faire part de votre réclamation de manière confidentielle et encadrée. Vous remplissez le formulaire qui est transmis automatiquement à l’équipe chargée du traitement des réclamations. Chaque demande est analysée avec attention par notre service dédié, dans un souci d’amélioration continue de nos prestations.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 15 jours.

Protection de vos données personnelles

Chez Deveho Consulting Group, la protection de vos données personnelles est une priorité. Les informations que vous nous transmettez via ce formulaire de réclamation sont traitées avec la plus grande rigueur, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la législation française en vigueur.
Veuillez prendre connaissance des informations ci-dessous pour comprendre comment vos données sont collectées, utilisées, conservées et quels sont vos droits à ce sujet.

Conformément au RGPD, les informations personnelles portées sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé hébergé par OVH. Nous ne traiterons ou n’utiliserons vos données que dans la mesure où cela est nécessaire, la finalité de la collecte de ces données étant la gestion de votre dossier par le service réclamation de Deveho Consulting. Dans le présent formulaire, veillez à ne mentionner aucune information « sensible » selon l’article 9 du RGPD. Dans le cadre de la relation contractuelle que nous avons initiée, vos données seront conservées pendant une durée qui ne saurait excéder 3 ans, puis détruites ou archivées de manière intermédiaire dans le cadre de dispositions légales et réglementaires.

Conformément à la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier modifiée et au Règlement européen N°2016/679/UE du 27 avril 2016, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et d’effacement de vos données ou encore de limitation du traitement. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant en envoyant un email à l’adresse info@deveho.com ou en envoyant un courrier postal à l’adresse suivante : Deveho Consulting – Délégué à la protection des données – 162 avenue Jean Jaurès 69007 Lyon.

Vous pouvez consulter l’intégralité de notre politique de confidentialité des données personnelles sur notre site internet.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement n’est pas conforme à la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.